云雀客服平台

云雀客服平台是一款专业的客服软件，界面简洁而功能强大，具备DIY聊天窗口、实时访客报告、公众号自动追粉及菜单行为提醒等多样化功能，不仅有效减轻了客服人员的工作压力，也显著提升了工作效率。有需要的朋友们，不妨快来下载体验吧。

平台介绍

云雀数据是一款专为媒体服务的SaaS平台，

旗下首款产品云雀客服采用业界领先的人工智能技术，

帮助企业提升客服环节的营销能力与工作效率，并有效降低内部管理成本。

软件通过定时话术、自动追粉、来源统计等特色功能，

显著提升客户开口率，减少客服的重复劳动，提升企业客服整体效率，降低运营成本，

让客服真正实现其价值。

常见问题

公众号如何实现自动追粉？

在关注公众号后，系统会根据设定自动向粉丝发送消息，您可以在48小时内设定最多8条定时消息，激发粉丝的对话欲望。

如何使用掌上客服？

登录客服账号——设置——手机值班——进行绑定，下班后便可通过手机微信接待客户，无需再守在电脑前。

是否提供默认话术？

我们提供一套根据大数据统计而来的高效预置话术，您可以直接使用，无需额外设置。

软件的运行速度如何？

相较于一般客服软件，加载速度快约30%，更快到达用户终端。

聊天界面可以自由设置吗？

云雀允许您随心定制的对话界面，更加贴合您的品牌形象，趣味的对话表情让您与客户零距离接触。

如何查看日常网站数据及访客量？

登录管理员账号——数据，您将获得从推广和客服管理角度出发的统计报表，真正提升企业效率。

云雀客服的收费标准是什么？

- 申请试用后，您可以享受7天的免费试用期，期间不限功能；

- 试用期结束后，收费标准如下：

  ① 每个客服席位按600元/年；

  ② 公众号、小程序首个对接免费，后续每增加一个则需1000元/年。

云雀内置C功能如何使用？

当客服获取客户信息时，可以在界面右侧填写客户的姓名、手机号、微信、QQ等信息；

还可以为客户添加备注，例如“已约王先生”、“7月婚期”等，以便在后期统计时展现这些信息。

软件特色

全渠道客服工作台

留住潜在客户

同时接入多个渠道，快速响应客户咨询，借助云雀一站式解决方案。

电脑 + 手机

随时随地与客户沟通

无需紧盯电脑，拒绝加班

客服消息提醒，声音弹窗即刻触发

界面定制

完美契合品牌风格

自定义昵称，DIY对话框背景，色彩样式随心切换

定时语句

系统自动发送预设话术

客服开口后自动转接人工，免去客服主动沟通的繁琐操作

微信微博接入

提升粉丝粘性

48小时追粉功能，增加互动，引导粉丝开口，打破沟通壁垒

功能介绍

在线客服系统

DIY聊天窗口

客服工作台

实时访客报告

微信公众号

公众号自动追粉

激活沉默粉丝

针对新关注的公众号粉丝，

在48小时内设定八条自动追粉消息，

系统将智能发送，引导用户发声。

图片表情包

增加聊天趣味性

在追粉话术中加入创意图片或图文贴，

打破传统对话模式，塑造个性化客服形象。

菜单行为提醒

监控访客动态

当访客点击公众号菜单时，系统将弹出提醒，

有效掌握客户动态，方便随时沟通。

粉丝分类

区分跟进对话

粉丝分为开口、互动及沉默三种类型，

直观了解所有粉丝的互动情况。

未回复提醒

防止遗漏消息

开口粉丝未回复将及时提醒，

避免客服因繁忙而错过粉丝消息。

微博蓝V

微博私信追粉

营造良好的沟通环境

针对新关注的微博粉丝，

可在48小时内设定八条追粉信息，

由系统自动智能发送，引导用户开口。

粉丝行为提醒

提前预知粉丝需求

粉丝订阅、关注、取消关注微博均可提醒，

客服实时掌握粉丝状态，以便后续跟进。

粉丝信息一览

拉近沟通的距离

自动显示粉丝微博资料及所属地区，

一键进入粉丝主页，方便客服分析粉丝的个人喜好。

统计管理

来源渠道分析

掌握成效

统计涵盖搜索引擎、

广点通、微博、微信等各个渠道的数据

转化率分析

多维度可视化报表

系统自动计算出各个渠道的开口率、转化率等

搜索词

为后续决策提供有效支持

访客进入网站时所搜索的关键词，统计各项数据。