POP800在线客服系统

POP800在线客服系统是一款基于网站的客户沟通软件，旨在实现网站与用户之间的实时交流。通过该系统，您能够迅速对正在浏览的访客发起主动对话，从而有效促进销售。软件包含手机版和电脑版，助力整体推广，如有需要，欢迎下载。

软件特色

手机客户端

POP800手机客户端分为安卓版与苹果版，用户可选择下载安装包或扫描二维码在线安装，实时监控网站动态，接待访客。

在线会话

访客无需安装任何软件，便可与客服人员建立在线对话，方便快捷。

客服通过“直接对话”功能，主动向正在浏览网站的访客发起会话，有效提升对话率，捕捉潜在客户。

访客上线提醒

客服可监控访客的IP、所在地域、来源页面、关键词、来访时间、在线时长、访问页面、来访次数及浏览的网页，全面、实时掌握客户信息。

绑定

绑定微信账号后，您可以轻松通过微信客户端掌握网站的浏览访客情况，包括在线客服、咨询访客、访客留言、客户资料及今日网站统计等信息。

智能分配

当访客咨询客服时，系统会依据客服人员的在线状态与接待访客数量，自动进行分配，充分利用客服资源，减少访客的等待时间。

区域分流

系统根据来访者的IP地址，自动将客户分配给归属地的客服人员，以便提供更精准的咨询服务。

机器人

POP800可根据预设的问题与答案，实现自动化、智能化且人性化的机器人自助答疑功能，突破时间、人力及地域限制，提供7*24小时不间断的咨询服务。

我的令牌

“我的令牌”是安装在手机客户端上的安全认证产品。绑定成功后，登录时需输入6位动态密码，安全便捷，确保您的账号更加安全。

集成QQ、旺旺、MS N等

POP800客服支持集成QQ、旺旺、SKYPE、MS N、贸易通等第三方客服，用户只需添加第三方客服通讯软件的账号，即可在POP800客服中使用，助力用户轻松提升营销效果。

防骚扰设计

POP800提供防骚扰设计，对于恶意访客，用户可将其加入黑名单，屏蔽特定IP段，或对某个区域进行屏蔽，帮助客服远离骚扰，提升接待质量！

常见问题

问：如何设置欢迎语？

答：在“系统设置--对话提示”页面中可以设置欢迎语，欢迎语支持HTML格式。

接通提示：当访客发起会话后，接通客服人员时，系统会自动发送欢迎语。

等待提示：当访客发起会话后，若客服人员未能及时接通，则在访客对话窗口会显示等待语。

忙碌提示：当客服人员的登录状态为“忙碌”时，系统会自动发送忙碌提示。

离开提示：当访客离开时，系统会自动发送离开提示。

不在线提示：当客服人员不在线时，系统会自动发送提示。

问：如何添加子号？

答：登录POP800客户端，进入“座席管理”，点击添加。

问：如何设置常用短语？

答：在客户端的聊天窗口右下角，有个短语设置选项，可以设置常用短语。

问：如何设置声音提示？

答：在“系统设置—自定义声音”中，可以对客服端及访客端进行声音提醒的设置。声音设置可自定义，您可以选择自己喜欢的声音提醒。

使用方法

1 下载完成后，请勿直接运行软件包，先进行解压；

2 软件支持32位和64位运行环境；

3 若软件无法正常打开，请右键选择以管理员模式运行；