阿姨帮

阿姨帮是一款软件，用户可在此平台轻松预约所需的家政服务。阿姨帮将迅速与用户联系，以确保服务的高效完成。需要家政服务的小伙伴，不妨一试。

阿姨帮APP功能：

服务：家庭保洁、小时工、新居开荒、擦玻璃等贴心服务

洗护服务：专业的、洗鞋，提供免费上门取送服务

家电清洗：涵盖油烟机清洗、空调清洗、冰箱清洗等全方位服务

家居保养：包括地板打蜡、皮质沙发保养、厨房保养等精细服务

阿姨帮APP特色：

便捷：随时随地预约、智能匹配阿姨、支持在线支付，为您提供极致便利

专业：家政员经过严格的10%择优录取，系统培训及标准化服务，确保高品质

安全：阿姨100%，下单即赠家政险，保障您的权益

常见问题：

1、为何我无法下单？

请检查您手机上的阿姨帮APP网络状态设置是否正常连接，如网络状态被关闭，请开启后再试。

请查看“订单”中是否存在未支付的订单，如有，请您支付后再尝试下其他订单。

若您预约的地址附近在该时间段内暂无可提供服务的阿姨/技师，建议您尝试其他服务时间。

若以上三种情况均不可行，请联系客户服务人员询问。

2、如何成为阿姨帮会员？

您可下载阿姨帮APP，点击下方“我的”进行“会员充值”，即可顺利成为阿姨帮会员。

3、预约日常保洁服务，我家较为干净，1小时即可完成，是否只需支付1小时的费用？

日常保洁服务的起步时间为2小时，若不足2小时，仍需按2小时收费。

4、阿姨能否代购保洁消耗品？

阿姨可以代购清洁剂等小型消耗品，但需在下单时备注选择代购清洁剂，并在备注中写明代购消耗品的信息，以便上门时凭发票报销。

5、阿姨能否清洗油烟机？

阿姨可以擦拭油烟机表面，但烟机内部的清洗需具备专业技能和工具，阿姨帮平台提供专业的油烟机清洗服务，您可在阿姨帮APP上找到并下单预约。

6、阿姨在服务前是否接受过相关培训？

阿姨帮平台的服务人员会参加专业的理论与实操培训，考核合格后方可上岗接单。上岗后，培训老师会根据实际情况安排其定期复训，以确保服务质量。

7、保洁服务、家居保养和家电清洗服务是否需要用户提供工具？

除日常保洁外，其他项目均无需用户提供工具，服务人员会自带工具上门，以实现高品质服务。日常保洁需要您自备：拖把、扫把、吸尘器等工具。

8、使用阿姨帮APP下单，是否可以现金支付？目前支持哪些支付方式？

阿姨帮不支持现金支付，仅支持线上支付，包括账户余额支付、支付和支付宝支付。

9、使用APP下单，支付了费用但未完成服务，申请退款会扣费吗？

因个人原因导致订单未正常开始服务时，扣费标准如下：

①服务开始前4小时以上取消订单，不扣除任何费用，使用的将退回账户；

②服务开始前2-4小时取消订单，扣除40%空单费，使用的券将退回账户；

③服务开始前0-2小时取消订单，扣除70%空单费，使用的优惠券将退回账户；

④服务开始后取消订单，扣除100%空单费，使用的优惠券不予退回。

注：

ⅰ空单费说明：单人服务单50元/单，服务单25元/人。

ⅱ取消订单如有退款，皆为原路退回。

10、订单退款金将退回至哪里？

使用阿姨帮账户余额支付的用户，支付金额将退回至您的阿姨帮账户余额中；使用微信及支付宝支付的用户，支付金额将原路退回。

11、订单退款金多长时间能够到账？

账户余额支付的订单，完成退款申请后当天即可到账；微信及支付宝支付由于第三方支付系统流程原因，1-3个工作日内可到账。

12、阿姨帮账户中的会员余额如何提现？

您可与APP内在线客服进行申请，客服核实信息后将在5-8个工作日内进行退款。

13、家电清洗小哥是否可靠？

阿姨帮平台服务商的清洗小哥经过严格的实名认证、背景调查与资料备案，面试环节层层筛选，10%择优录取，并经过后上岗，因此极为可靠。

14、深度保洁、新居开荒、家电清洗及家居保养是否由阿姨提供服务？

并非如此，以上服务均由阿姨帮平台优质服务商中的专业男性技师。

更新内容：

【本次更新】

优化客服中心的用户体验，以提升服务质量