
阿姨帮是一款软件,用户可在此平台轻松预约所需的家政服务。阿姨帮将迅速与用户联系,以确保服务的高效完成。需要家政服务的小伙伴,不妨一试。

服务:家庭保洁、小时工、新居开荒、擦玻璃等贴心服务
洗护服务:专业的、洗鞋,提供免费上门取送服务
家电清洗:涵盖油烟机清洗、空调清洗、冰箱清洗等全方位服务
家居保养:包括地板打蜡、皮质沙发保养、厨房保养等精细服务
便捷:随时随地预约、智能匹配阿姨、支持在线支付,为您提供极致便利
专业:家政员经过严格的10%择优录取,系统培训及标准化服务,确保高品质
安全:阿姨100%,下单即赠家政险,保障您的权益
1、为何我无法下单?
请检查您手机上的阿姨帮APP网络状态设置是否正常连接,如网络状态被关闭,请开启后再试。
请查看“订单”中是否存在未支付的订单,如有,请您支付后再尝试下其他订单。
若您预约的地址附近在该时间段内暂无可提供服务的阿姨/技师,建议您尝试其他服务时间。
若以上三种情况均不可行,请联系客户服务人员询问。
2、如何成为阿姨帮会员?
您可下载阿姨帮APP,点击下方“我的”进行“会员充值”,即可顺利成为阿姨帮会员。
3、预约日常保洁服务,我家较为干净,1小时即可完成,是否只需支付1小时的费用?
日常保洁服务的起步时间为2小时,若不足2小时,仍需按2小时收费。
4、阿姨能否代购保洁消耗品?
阿姨可以代购清洁剂等小型消耗品,但需在下单时备注选择代购清洁剂,并在备注中写明代购消耗品的信息,以便上门时凭发票报销。
5、阿姨能否清洗油烟机?
阿姨可以擦拭油烟机表面,但烟机内部的清洗需具备专业技能和工具,阿姨帮平台提供专业的油烟机清洗服务,您可在阿姨帮APP上找到并下单预约。
6、阿姨在服务前是否接受过相关培训?
阿姨帮平台的服务人员会参加专业的理论与实操培训,考核合格后方可上岗接单。上岗后,培训老师会根据实际情况安排其定期复训,以确保服务质量。
7、保洁服务、家居保养和家电清洗服务是否需要用户提供工具?
除日常保洁外,其他项目均无需用户提供工具,服务人员会自带工具上门,以实现高品质服务。日常保洁需要您自备:拖把、扫把、吸尘器等工具。
8、使用阿姨帮APP下单,是否可以现金支付?目前支持哪些支付方式?
阿姨帮不支持现金支付,仅支持线上支付,包括账户余额支付、支付和支付宝支付。
9、使用APP下单,支付了费用但未完成服务,申请退款会扣费吗?
因个人原因导致订单未正常开始服务时,扣费标准如下:
①服务开始前4小时以上取消订单,不扣除任何费用,使用的将退回账户;
②服务开始前2-4小时取消订单,扣除40%空单费,使用的券将退回账户;
③服务开始前0-2小时取消订单,扣除70%空单费,使用的优惠券将退回账户;
④服务开始后取消订单,扣除100%空单费,使用的优惠券不予退回。
注:
ⅰ空单费说明:单人服务单50元/单,服务单25元/人。
ⅱ取消订单如有退款,皆为原路退回。
10、订单退款金将退回至哪里?
使用阿姨帮账户余额支付的用户,支付金额将退回至您的阿姨帮账户余额中;使用微信及支付宝支付的用户,支付金额将原路退回。
11、订单退款金多长时间能够到账?
账户余额支付的订单,完成退款申请后当天即可到账;微信及支付宝支付由于第三方支付系统流程原因,1-3个工作日内可到账。
12、阿姨帮账户中的会员余额如何提现?
您可与APP内在线客服进行申请,客服核实信息后将在5-8个工作日内进行退款。
13、家电清洗小哥是否可靠?
阿姨帮平台服务商的清洗小哥经过严格的实名认证、背景调查与资料备案,面试环节层层筛选,10%择优录取,并经过后上岗,因此极为可靠。
14、深度保洁、新居开荒、家电清洗及家居保养是否由阿姨提供服务?
并非如此,以上服务均由阿姨帮平台优质服务商中的专业男性技师。
【本次更新】
优化客服中心的用户体验,以提升服务质量
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